お客様が、AIでサロンを探し始めています。
まだ先の話だと思っていました。ただ、今は近くでまつげをやってもらえるところを教えて、と聞くだけで、候補が返ってくる状態になっています。検索してから選ぶのではなく、絞られた状態から選ぶ流れです。
ここで効かなくなるもの
最初に言っておきたいのは、AIでの情報収集はインスタのフォロワー数が効きにくくなる、という話です。
AIは、インスタの中身をうまく拾えません。投稿の写真も、リールの中で話している内容も、外からは読み取りにくい形になっています。
実力があるのに、AIが探すのが難しい、ということが起きます。
では、AIに何が見られているのか。
AIが見ているのは、外に置いてある情報
ホームページがあるか。何をしている店なのかが、文章で書いてあるか。場所と営業時間とメニューが、はっきり読める形で載っているか。
そして口コミです。Googleの口コミに何が書かれているか。ホットペッパーの口コミはどうか。件数だけでなく、どんな言葉で書かれているかまで読まれます。
自分で書いたものも読まれています
ここは、はっきりさせておきたいところです。自分のサイトに書いてあることも、ちゃんと読まれて評価されています。自分で言っていることには意味がない、という話ではありません。
何をしている店なのか、どこにあるのか、どんな人に向いているのか。これは自分で書いておかないと、誰も代わりに書いてくれません。ホームページを持っていない店が不利になるのは、この土台がないからです。
そのうえで、口コミのように第三者が書いたもののほうが、評価されやすい傾向があります。同じ内容でも、自分で丁寧ですと書くのと、お客様が丁寧でしたと書くのとでは、受け取られ方が違います。
つまり、どちらかではありません。自分で書いた土台があって、その上に第三者の言葉が乗っている状態が、いちばん強いです。
今からできる、整え方
大がかりなことは要りません。順番としては、まず読める形にすることからです。
ホームページに、誰向けの店なのか、何が得意なのか、どこにあるのかを、文章で書いておく。写真だけで伝えている部分を、言葉にしておく。ここが抜けている店は多いです。
次に、口コミです。お願いの仕方を決めておくだけで、集まり方が変わります。書いてもらったものに返事をしておくと、そのやりとり自体も読まれます。
そして、名前で調べられたときに何が出るか。一度、自分の店の名前で調べてみると、外からどう見えているかが分かります。
インスタをやめる話ではありません
誤解されたくないので書いておきます。インスタをやめる話ではありません。
インスタは、誰なのかを積む場所です。この人にやってほしい、と思ってもらう役割は、これからも変わりません。むしろ情報そのものの価値が下がるほど、誰が言っているかが効いてきます。
外に置く情報は、見つけてもらう場所です。役割が違うだけで、どちらかを捨てる話ではありません。
順番をつけるなら
片方だけ持っている店が多いので、順番をつけるならこうなります。
インスタだけの店は、外に置く場所を作る。ホームページと口コミです。ホームページはあるけれど何年も触っていない店は、書いてあることを今の内容に直す。
どちらもある店は、書いてある内容がそろっているかを見ます。営業時間もメニューも、場所によって書いてあることが違うと、探す側は迷います。
どんな聞かれ方をするのか
探す側の言葉は、以前より長くなっています。駅名とメニュー名を並べるのではなく、話し言葉のまま聞く形です。
たとえば、まつげが弱ってきたので相談しながら決めたい、とか、平日の夜に通える場所がいい、といった条件が混ざります。こういう聞かれ方をされたときに、答えの材料になるのは、店側が言葉で書いてある情報です。
写真しか置いていない店は、この場面で候補に入りません。良し悪しではなく、読み取れないからです。
口コミは、数より中身が読まれる
口コミは件数を集めればいい、と思われがちですが、これからは中身のほうが効きます。どんな悩みで来て、何が良かったのかが書かれているものは、そのまま説明の材料になります。
お願いするときに、良かったら書いてください、とだけ伝えると、短い一言が集まります。何について書いてほしいかを一言添えるだけで、内容が変わります。
返事も同じです。返事の文章も読まれるので、丁寧に返している店は、そこも含めて評価されます。
半年後に効いてくるもの
この整えは、やってすぐ結果が出るものではありません。ホームページの文章も、口コミも、溜まるのに時間がかかります。
逆に言えば、今やっておくと、半年後に効いてきます。探し方が変わり切ってから慌てて整えるより、変わっている途中に手をつけたほうが楽です。
早すぎることはあっても、遅すぎることはない時期だと思っています。
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ホームページの書き方、口コミの集め方、名前で調べられたときに出るもの。どこから直すと効くのかは店によって変わります。整える順番を決めるところから引き受けています。料金はすべてサイトに書いています。
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