個人サロンが狙うといい客層
サロンによって狙う客層は変わると思いますが、安すぎない単価でリピート率が高くなりやすいのは40代前後なイメージです。
もちろん経営的には若いお客さんに対して安い単価で回転させていくのもアリではありますが、働くスタッフからするとデメリットもあります。
- 単価が安い
- 不満や要望が多い
- ドタキャン、無断キャンセル多い
- リピートしない
逆に質が平均以上のお客さんを狙うことができると、経営者はもちろんスタッフにも色々なメリットがあります。
- 高めの単価でも成り立つ
- 接しやすい、関わりやすい
- 無断キャンセル少ない
- 固定客になりやすい
そのため今回は長期的に心身共に疲れにくく働くって視点で、なるべく単価が安くなくてリピートしやすくてスタッフも疲れにくいお客さんを狙うって話になります。
（経営的には色々なやり方があるので、これ以外の選択肢も多いです）
狙うべき客層
僕が思う狙うべき客層は、以下の人です。
- お金に余裕がある人
- 良いものにはお金を払う人
- 40代前後
もちろん狙うべき客層はサロンによって違うので、一概に正解はないです。
例を出すと流行に敏感なのを売りにしているサロンであれば、客層は若めになるのでそういうサロンもあると思います。
と言っても多くのサロンは平均的なメニューでやることが多いので、狙うべき客層は先ほどの3つに多く当てはまる人がいいと思います。
実際に僕のサロンの客層はこんな感じです。
ほとんどのサロンは20代のお客さんが多いと思いますが、
うちは20代はほぼいないです。
20代のお客さんは無断キャンセルとかが多かったり、客単価が低かったり、サロンを割引目的で転々とする人が多かったりするイメージもあるので、多くのサロンはもう少し落ち着いているお客さんを相手にしたいと思っていると思います。
40代前後のお客さんをメインにできると、客単価も上げやすくなりますし固定客にもなりやすくなりますので、僕は40代前後でしっかりとお金を払ってくれる人を狙った方が爆発力はないですが経営的にもスタッフ的にも安定しやすくなるイメージです。
40代前後の人を固定客にする方法
40代などでしっかりお金を払ってくれる人を固定客にするには、いくつかポイントがありますので、解説していきます。
- 初回割引をしすぎなくてもお客さんが来たいと思うサロンにする
- 狭くてごちゃごちゃしたサロンにしない
- 接客や対応をしっかりする
- LINEやメールで連絡を取りやすくする
- 私に任せれば大丈夫と思ってもらう
ちなみにここで言う
40代などでしっかりお金を払ってくれる人
と言うのは、すごいお金持ちだったりする人ではなく、普通の主婦の人もいれば普通に働いている人など、あくまで平均的な普通の人のイメージです。
うちのサロンが60分7,500円程度の客単価なので、それを普通に初回から払って通い続けてくれている40代前後の人ってイメージです。（それより高い単価だと詳しくないです）
1.初回割引をしすぎなくてもお客さんが来たいと思うサロンにする
多くのサロンは安売り勝負になっている事が多いので、初回割引目的で通うつもりがないお客さんが多く寄ってきてしまいます。
なので理想は初回割引なしでも来たいと思ってもらうサロンにする事です。
初回割引がなくてもいきたいと思うためには、ざっくりですがこんな事が必要です。
- 他のサロンと比較して魅力的と思われる
- 他のサロンではなくこのサロンにしたいと思われる理由がある
- SNSなどでファンになってもらったり強い興味を持ってもらう
- 高くてもここに行きたいと思う理由がある
2.狭くてごちゃごちゃしたサロンにしない
年齢層が高くてお金に余裕がある人は、狭くてごちゃごちゃしているサロンとか若い人が多く来てそうなサロンには行きたいと思わないです。
東京の人ならわかると思いますが、学生のうちは渋谷とか原宿の竹下通りが好きでよく行ってたとしても、30代40代になると恵比寿とか六本木とか麻布とかに行くようになりませんか？
特に40代でお金に余裕がある人は、落ち着ける場所か？とか居心地が悪くない場所か？なども気にします。
なので半個室や個室のサロンを求めてる人も多いと思います。
内装にすごくお金をかける必要はないですが、大人の人がリラックスできる空間か？は意識するポイントです。
もちろんスタッフの接客や技術が良ければリピートしてくれる可能性もありますが、居心地が悪いとリピートしにくくなるので少しは意識しましょう。
3.接客や対応をしっかりする
色々なサロンに行くとわかりますが、以下に1つでも当てはまると40代前後でお金を払う人は通わないと判断しやすくなります。
- カウンセリングが短い
- カウンセリングが雑
- 目を見て会話をしない
- 話し方が子供っぽい
- 頼りない
正直、40代前後の人って高い技術を求めてるか？と言われたら、多くの人は技術よりはそれ以外の部分を求めています。
- しっかり寄り添ってくれるか
- 扱いが丁寧か
- 人としてしっかりしてるスタッフか
- 技術以外の部分で価値を感じるか
- ある程度の要望に応えてくれそうか
もちろん中にはどこのサロンでもマツエクができないって言われるくらいまつ毛の状態が悪い人とかも来るので、高いクオリティを求めている人もいるとは思います。
でもそれよりは、信頼できるスタッフやサロンであれば少し高くてもいい
と考える人が多いです。
特に40代前後の人はネットで色々なサロンを比較して、実際に行ってみるのを繰り返すのをストレスに感じます。
若い人であれば色々なサロンを転々としても疲れないと思いますが、年齢を重ねるとサロンを転々としたりするのに疲れてきます。
なので、信頼できるスタッフと思ってもらえれば、技術が平均的で少し高くてもそのサロンに通い続けます。
もちろんスタッフが手を抜いて接客したり、寄り添う気持ちがなかったりするとダメですが、スタッフがしっかりとお客さんに寄り添う事ができていれば、技術が普通でも通ってくれる人が多いです。
なので、ネットでもその辺をアピールしたり、実際に来店した時もその辺りをしっかりする事が必須です。
4.LINEやメールで連絡を取りやすくする
40代前後の人って、ネットで会員登録をしたり予約の操作をするのが苦手な人も一定数います。
そう言う人って、そもそもホットペッパーから予約するのができなかったり、手間に感じています。
他には来店前に色々質問したりしたい人も多いですし、来店後に色々聞きたいことがあったら連絡したい人もいます。
そんな中でホットペッパーからの予約しか受け付けてないサロンでは、逃してるお客さんはそこそこいます。
僕のサロンはホットペッペーではない予約システムを使っていて、LINEやメールでも気軽に連絡ができるようにしてあります。
なので、初めてマツエクをする人や予約前に色々聞きたい事がある人とかはうちに来やすいです。
これは初めてマツエクをする人の一例です。
これ以外にも来店前に質問や相談をしてから予約する人や、そもそもネット操作が得意でないからLINEやメールで予約希望を伝えて来る人がたくさんいます。
このように、気軽に連絡できる環境は予約のしやすさや相談のしやすさ、安心感などでお客さんにメリットが多いです。
他には「メニューは当日話して決める」というようなメニューを作ることも必須です。
多くのサロンは当日相談して決めるってメニューがないです。
なのでメニューがよくわからない人やマツエクが初めてな人は予約ができないです。
今は色々なメニューがあるので、同じボリュームラッシュでもたくさん名前があるので、アイリストでもこれが
- どんなメニューで
- どんな仕上がりになって
- どんな人に向いているのか
ってわからないと思います。
もちろんお客さんもわからないので、当日相談しながら決めると言うメニューは必須です。
5.私に任せれば大丈夫と思ってもらう
先ほども少し話しましたが、40代前後の人はサロンやスタッフをコロコロ変えるのをかなりストレスに感じます。
なので、この人に任せれば大丈夫！って思ってもらえることができたら固定客になりやすいです。
単価が少し高かったとしても、安心料みたいな形で受け入れているので気にしない人が多いです。
実際に車でも認定中古車という車を売っているお店があります。
中古車は
- あたりハズレが多かったり、
- 修理や事故歴を誤魔化していたり、
- ぼったくりがあったり、
- 意味のないオプションをつけられたり、
- 対応が雑だったり、
- アフターフォローが適当だったり
します。
しかも車について詳しい人は少ないので、安心して車を買えなくて困っている人が多いです。
なので認定中古車というしっかりとした基準を満たした車しか販売していないお店があります。
もちろん対応も普通の中古車さんよりはいい事が多いです。
料金も同じ車と比較したときに少し高いのですが、それでも買う人が多いです。
これも安心をお金で買っているイメージで、僕も車は認定中古車で信頼できるものを買っています。
そんなイメージで私に任せてもらえれば大丈夫！ってお客さんに伝える事ができれば、年齢層が高くてしっかりお金を払ってくれる質が高いお客さんを固定客にしやすくなります。
なので、その辺りを意識してみてください。
